FAQ

Q: Lorsque je suis connecté en tant qu'adhérent à vet-tune, comment faire pour retourner sur la page d'accueil?

R: Il suffit de cliquer sur le "chien tirelire" en haut à gauche de chaque page.

Q : J'ai un client qui possède plusieurs animaux mais il ne me doit des honoraires que pour l'un d'eux, puis-je inscrire tous ses animaux?

R: Dans ce cas il faut effectivement remplir (manuellement pour l'instant) tous les animaux de ce propriétaire avec un montant à 0 € pour les animaux n'ayant pas de dette.

Q: Le site est-il légal? Peut-il y avoir des problèmes vis à vis de la CNIL.

R: pour rester dans la plus stricte légalité, nous vous rappelons que votre fichier de données informatiques doit être déclaré à la CNIL. Notre société est une société de droit Suisse et à ce titre AUCUNE AUTORISATION DE LA CNIL N'EST NECESSAIRE POUR EXPORTER DES DONNEES PERSONNELLES de votre fichier vers vet-tune. Nous vous conseillons d'ailleurs de préciser lors de votre déclaration à la CNIL que vous pouvez être amenés à effectuer des transferts de données personnelles vers la Suisse. Voici ce qui est indiqué sur le site de la CNIL dans le chapitre "transfert de données hors UE":

SUISSE
Niveau adéquat de protection des données. Vous n'avez pas besoin de l'autorisation de la CNIL pour transférer des données à caractère personnel vers ce pays.

Q: comment remplir le questionnaire de la CNIL?

R: vous trouverez dans l'onglet mode d'emploi un modèle de déclaration déposé et accepté par la CNIL.

Q: peut on inscrire nos impayés dans vet-tune sans avoir à remplir manuellement les fiches "vos impayés"

R : une procédure automatique grâce à une extraction de vos impayés depuis vos logiciels de gestion de clientèle est en préparation et devrait être opérationnelle rapidement. Pour l'instant nous vous prions de renseigner les fiches "vos impayés" manuellement.

Q: peut-on refuser de recevoir un patient inscrit sur vet-tune?

R: nous vous déconseillons cette solution. Vet-tune n' a pas pour but d'interdire les soins aux animaux. Vet-tune doit vous aider à vous prémunir des impayés. Vous n'avez pas à vous préoccuper du recouvrement des dettes contractées chez un autre confrère. C'est à vous de prévoir avec votre client le type de soins et le mode de réglement qui seront le plus adaptés à la situation.

Q: mon client m'affirme que le litige signalé par vet-tune a été réglé, que puis je lui répondre?

R: nous vous rappelons que tout litige régularisé doit être immédiatement effacé de la base de données. Cela ne peut être effectué que par le vétérinaire ayant inscrit la dette sur vet-tune. Cela ne prend que quelques secondes, donc ne pas oublier de le faire...
Pour répondre précisement à votre question et ainsi vérifier la bonne foi de votre nouveau client, nous vous suggérons de lui rappeler qu'il devra voir avec son ancien vétérinaire la raison pour laquelle il n'a pas été effacé de la base de données et au besoin vous trouverez les coordonnées du confrère dans la fiche "d'impayé" (onglet recherche puis cliquer sur le nom du "débiteu